1. Período de prueba gratuito
Al confirmar el correo electrónico de registro, QIRIOX activa automáticamente 14 días del Plan Completo sin costo y sin necesidad de ingresar ningún método de pago.
- Durante los 14 días de prueba no se realiza ningún cobro.
- Si el restaurante decide no contratar el Plan Completo al finalizar el período de prueba, la cuenta migra automáticamente al Plan Gratis. No hay nada que cancelar ni ningún cargo que revertir.
2. Primer pago y períodos posteriores
Una vez que el restaurante contrata el Plan Completo y se realiza el primer cobro:
No hay reembolso del mes en curso. El acceso al Plan Completo está disponible desde el momento del pago y el costo del período ya iniciado no es reembolsable, independientemente de si el restaurante decide cancelar antes de que termine ese período.
Este modelo es el estándar para servicios SaaS y está alineado con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para servicios digitales de suscripción ya prestados.
3. Cancelación del Plan Completo
El restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades y sin períodos mínimos de permanencia.
Al cancelar:
- El Plan Completo permanece activo hasta el último día del período ya pagado. No se corta el acceso inmediatamente.
- No se generan cobros adicionales ni se cobra el siguiente mes.
- Al vencer el período pagado, la cuenta migra automáticamente al Plan Gratis.
- Los datos del restaurante (historial de turnos, configuración, personalización) se conservan íntegramente. No se borran al cancelar.
4. Excepciones — cuándo sí puede aplicar un reembolso
QIRIOX evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:
| Situación | Criterio |
|---|---|
| Cobro duplicado por error técnico | Reembolso total del cobro duplicado |
| Cobro realizado después de una cancelación confirmada | Reembolso total del cobro indebido |
| Interrupción del servicio extendida (más de 72 horas continuas) imputable a QIRIOX | Crédito o reembolso proporcional al tiempo afectado, a discreción de QIRIOX |
Para solicitar un reembolso por cualquiera de estas razones, escríbenos a leorozco@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso" dentro de los 30 días calendario siguientes al cobro. Incluye el nombre del restaurante, el correo de la cuenta y una descripción del problema.
5. Suspensión por falta de pago
Si el pago mensual no puede procesarse exitosamente:
- QIRIOX notifica al restaurante por correo.
- Se otorga un período de gracia razonable para regularizar el pago.
- Si el pago no se realiza en ese período, la cuenta queda suspendida: el restaurante pierde acceso al dashboard hasta ponerse al día. Los datos se conservan intactos.
- Al ponerse al día, la cuenta se reactiva automáticamente. No se cobra ninguna penalidad por el período de suspensión.